Si votre manière de jouer vous inquiète un peu, ou si vous avez simplement envie d'en parler calmement avec quelqu'un, vous pouvez composer le 09 74 75 13 13. Des spécialistes du jeu y sont disponibles pour vous écouter et vous proposer des pistes concrètes, en fonction de votre situation personnelle.

Centre d'Assistance Meluwira

Espace d'écoute, d'aide et de contact

L'équipe Meluwira est disponible pour répondre à vos questions concernant :

  • les sites de jeux et de paris en ligne encadrés par la réglementation française ;
  • nos fiches explicatives et nos contenus dédiés au jeu responsable ;
  • le fonctionnement général du site et la manière dont nous présentons les informations.

Nous faisons notre possible pour vous apporter des réponses claires, bienveillantes et précises.

📬 Comment nous joindre

Selon la nature de votre demande, vous pouvez nous contacter à :

🕒 Délais de réponse

  • ⏱️ Délai moyen de traitement : entre 24 et 72 heures ouvrées.
  • ⚠️ Messages sensibles (réclamations, signalements sérieux) : nous essayons de les traiter en priorité, avec un retour visé sous 24 heures.
  • ✉️ Accusé de réception automatique : un email de confirmation est envoyé dès que votre message nous parvient dans notre boîte de réception.

🔐 Confidentialité et respect de vos données

  • Les informations que vous nous transmettez ne sont pas revendues et ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés.
  • Chaque demande est lue et étudiée individuellement : nous évitons au maximum les réponses purement automatiques et trop générales.
  • Si nous avons besoin de précisions supplémentaires pour vous aider correctement, nous pouvons revenir vers vous avec quelques questions complémentaires.

✅ Ce qui nous aide à vous répondre plus vite

Pour faciliter le traitement de votre message, pensez à :

  • indiquer clairement l'objet de votre demande (question, retour d'expérience, problème technique, signalement, etc.) ;
  • donner les informations utiles (nom éventuel de la plateforme concernée, type de jeu, page ou rubrique Meluwira en lien avec votre question) ;
  • joindre des captures d'écran si vous rencontrez un bug ou un affichage anormal ;
  • préciser votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) et, si possible, une idée de la version en cas de problème technique.

Plus nous avons d'éléments dès le départ, plus notre réponse pourra être rapide et adaptée.

📂 Types de demandes traitées par Meluwira

Voici quelques exemples de sujets pour lesquels vous pouvez nous écrire :

  • questions générales sur Meluwira, son positionnement et sa ligne éditoriale ;
  • aide à la navigation (pages introuvables, liens qui ne fonctionnent pas, erreurs d'affichage, difficulté d'accès) ;
  • propositions de partenariats, d'échanges de visibilité ou de projets de contenu ;
  • idées pour améliorer nos explications, suggérer de nouvelles rubriques ou préciser certains passages ;
  • questions relatives à la gestion des données personnelles et au respect du RGPD ;
  • signalements d'informations dépassées, de liens cassés, de doublons ou de fautes à corriger.

Meluwira reste un guide informatif indépendant : nous ne créons pas de comptes joueurs, nous ne gérons pas les retraits ni les dépôts, et nous n'intervenons pas directement sur les plateformes mentionnées.

En revanche, nous mettons tout en œuvre pour vous orienter, vous informer et vous accompagner dans un cadre responsable, sécurisé et adapté aux personnes majeures qui souhaitent mieux comprendre le jeu en ligne.